阿里云：探索AI时代组织进化 让每个人成为更好的自己

  著名未来学家凯文·凯利（Kevin Kelly）近期分享了AI时代的三大趋势：全球主义、创新加速和AI驱动生成。这些趋势正深刻重塑着各行各业，而作为企业运营核心的组织管理，也面临着前所未有的机遇和挑战。9月19日，以“让每个人成为更好的自己——AI驱动下的组织进化”为主题的2024年云栖大会·组织管理论坛在杭州举行。论坛汇聚了来自海内外的知名企业管理者、高校学者等近千名嘉宾，共同聚焦AI技术对组织管理的革新力量，探讨如何构建更加高效、敏捷、以人为本的未来组织。

  AI重塑组织形态，释放个体潜能

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  随着AI技术的驱动，新的生产关系正悄然形成，未来组织的运作模式将发生颠覆性变化。论坛上透露，阿里云的AI编程助手“通义灵码”已作为“硅基程序员”正式入职阿里云，专属工号AI001。预计未来通义灵码将编写阿里云超过20%以上的代码，通义灵码还可辅助读代码、查BUG，让程序员有更多时间专注于系统设计和核心业务开发。

  这预示着，未来组织中将出现越来越多的“AI新员工”，每个员工也会配备AI助理。人类员工与AI、数字人、机器人协同工作的场景将日益普及，人类将更聚焦于创新性和高价值的工作。

  除了改变工作模式，AI还将重塑组织的运营方式。例如，中国一汽联合阿里云，打造了汽车行业首个大模型应用GPT-BI(Business Intelligence)。该系统基于自然语言交互进行数据智能查询、秒级报表生成，实现数据实时穿透，做到“问答即洞察”，目前准确率接近90%，极大地助力了企业决策升级。随着决策智能化水平的提升，AI会更好地帮助领导者进行辅导、共创、协调和决策，使过程管理科学可控，组织战略落地更加精准高效。

  升级组织管理理念，构建以客户价值为核心的CRD系统

  面对AI浪潮席卷全球，组织管理理念的升级势在必行。阿里云近期推出新的管理理念和系统——CRD，即Customer-Centric Assessment(客户导向评估)、Review(动态评估)与Development(协同发展)。

  阿里云智能集团人力资源部副总裁孙中元介绍说，CRD系统是面向AI时代，以客户价值为核心，以数据驱动为引擎的创新管理体系。其中，“C”代表以客户价值为目标的管理策略；“R”涵盖动态工作评价与人才培养体系；“D”则强调公司、员工及领导力三者间的和谐共生。

  “CRD系统不仅是一套管理体系，更是我们对激发潜力、释放生产力价值的不懈追求，” 孙中元表示，“通过数据驱动与AI赋能，我们致力于构建一个以客户为中心、以人为本的高效协同生态，以客户价值、员工价值、企业价值共同发展为目标，这成为检验我们所做一切成效的标准和尺度。”

  技术范式引领管理范式演进，组织将走向平台化和共治化

  从工业革命带来科学管理到信息革命带来战略管理，技术范式始终引领着管理范式的演进。如今，AI时代新技术能力的出现，让人有机会重新审视在工作中的定位和价值，人本管理将真正具备普适性，也将推动着组织系统进行一次新的重构。

  阿里云智能集团人力资源部副总裁袁亦敏在主题演讲中强调了组织系统的重要性。她指出，“AI时代，我们必须升级组织系统，将组织转变为一个汇聚智慧和能量的平台，让平台上的每个人都像创业团队一样充满活力。”

  袁亦敏认为，未来组织将走向平台化和共治化。阿里云开发的“组织经营管理驾驶舱”，通过打通人、业、财的数据和系统融合，将以客户价值为导向的工作模型渗透到日常的经营管理工作流程中，实现管理界面统一、管理动作连贯。“组织经营管理驾驶舱助手”，运用通义大模型和在此基础上构建的ChatBI核心技术体系，实时洞察、分析、预警和预测，让一线管理者能够随时随地问数看数，自主自发经营管理，实现总部和一线共同治理和决策的模式。

  Al重新定义“匹配”，为人才管理打造智能引擎

  如何解决AI时代业务快速发展和组织管理相对滞后带来的挑战，阿里云给出的答案是“Talanet”。

  据了解，Talanet 为自创词，是英文“人才、才干”（talent）和“星球” （planet） 的组合，寓意 AI时代智慧和才干将走向无边界，也需要组织用新的视角来审视、升级自己。

  “Talanet是一个以人为核心，基于通义技术的动态人才匹配引擎，”阿里云智能集团人力资源部副总裁徐莉介绍道，AI 时代初期，是用新方法解决老问题——通过 AI 技术全面升级组织的感知力、洞察力、决策力和行动力，让靠近客户的一线团队更自主、高效的同时又兼备全局视角，让组织的灵活度跟得上业务、人才的升级。同时，组织能力提升将进一步释放人的活力和创造力，推动组织进入真正的新范式。

  徐莉分享了将 AI 纳入组织管理实践的阶段性思考：第一，Al将重新定义‘匹配’，动态匹配会成为人才管理全链条的核心能力。AI 让动态的人与任务的双向匹配更接近于基于全局、实时，并且让标准和规则可以根据真实情况不断自我纠正和自我训练；第二，AI正在推动“图计算”等技术真正落地人才管理数字化。Talanet 初步通过借助 AI 和图计算技术，让大量的组织和人才数据在复杂场景里真正支持高质量的管理决策；第三，组织要升级人才观，人才管理应该更加全局，全时和跨域。

  以人为本，数智化重构薪酬管理和员工体验

  AI 不仅改变着组织的运营模式，也为薪酬管理和员工体验带来了新的变革。阿里云智能集团人力资源部副总裁陈影表示，阿里云依托自身技术优势，在薪酬管理领域进行了全面的数智化升级，实现了从薪酬市场分析与洞察、资源管理到核算发放、福利管理等环节的智能化提效，通过该举措，可以更好的帮助企业赋予管理者和员工自主经营的空间，激发员工的活力。

  此外，阿里云还自主研发了员工智能服务产品“云小宝”， 通过深度学习公司政策制度、资料文档等内容，可以模拟真人对话，实现全天候专业服务。比如，以前政策查询在一个入口，事情办理在不同的入口，而云小宝通过全面整合流程和入口，做到了集成式、一站式高效便捷办事，让一键请假、30s开证明等需求瞬间实现，真正达成以人为本的智能服务体验。

  携手共创AI时代组织管理新未来

  在本次论坛中，一个别开生面的小剧场环节引人注目。阿里云的一位商业技术工程师生动分享了从校招入职以来的经历，展示了AI技术在招聘、培训及日常工作中的应用，如“云小招”智能岗位推荐、“i萌新”机器人一站式入职服务等，突显了AI在提升效率与优化体验上的关键作用。

  此外，论坛还举行了以“不断进化的AI时代：挑战与机遇”为主题的圆桌讨论，邀请了阿里云的客户与合作伙伴代表，共同探讨AI浪潮中的实践与见解。嘉宾们认为，AI正在深度重构数字世界和现实世界，企业需要积极拥抱AI技术，并将其融入到组织管理的各个环节，才能在未来的竞争中保持基业长青。

  为推动AI技术的应用与发展，阿里云与清华大学经济管理学院联合发布教材案例，并宣布了多项合作计划，包括联合举办“AI+管理未来人才营”，开设“AI+产业人才”课程，旨在培养具备先进技术和管理能力的新一代复合型人才，促进AI技术在管理领域的研究与实践。

  少年云助学计划，为山区孩子点亮AI梦想

  值得一提的是，在今年的论坛，还有一群特殊的客人来到现场，他们是阿里巴巴“少年云助学计划”的老师和同学们。近两年来，AI影响着我们生活的方方面面，但对于部分山区的孩子来说，AI则是一片陌生的世界。2021年起，阿里巴巴启动“少年云助学计划”，通过为乡村学校捐建无影云计算机教室，让学生们有了专属的云上学习空间，率先体验AI的能力。

  截至目前，该计划已在青海、西藏、云南等地捐建200间云教室，累计超过18万学生受益。同时，该计划也得到国内外的高度关注，从去年起项目组连续两年受邀出席联合国教科文组织年度峰会，并在主环节分享科技助力教育的创新实践。

  这些故事也同样感染着论坛嘉宾，他们相信“少年云”的数字创造力，正在云端生根发芽，未来将在全国各地开花结果，让更多孩子拥抱AI的未来。