联通好服务用心为客户 金秋送服务匠心伴佳节
2024年09月27日 阅读:48140
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国庆即将到来，中国联通针对节假日服务场景中的痛点需求提前筹备，推出系列服务举措，保障通信无忧。
一条热线，佳节联通
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担心节假日拨打热线要等很久？别担心，中国联通启动10010热线应急梯队，做好7×24小时响应。中国联通智慧客服四大区域中心通过储备人力、增加应急保障服务组、实时监控话务变化以强化现场调度等方式，确保国庆假期期间，10010热线仍保持7×24小时畅通，实现服务“不打烊”。
假期在外，需要紧急开机？中国联通设置10010热线绿色通道，保障用户紧急开机需求。针对国庆假期期间用户的紧急开机、临时保护开机等需求，中国联通智慧客服区域中心与31省分公司协同制定专属应急方案，第一时间为符合开机条件的用户解决问题。
人在异地，跨域问题待解决？中国联通成立联动专班，闭环解决用户通信问题。依托集团客服部构建的一体化运营体系，发挥智慧客服集约化运营的技术及人力优势，中国联通智慧客服四大区域中心与31省区市分公司搭建“服务直通车”，点对点高效沟通，压缩服务线与专业线、区域中心与省分-地市-区县的沟通时长，快速解决用户问题，确保用户随时随地畅享便捷服务、微笑服务、智慧服务。
温暖服务，佳节守候
在新疆，石河子联通启动全面网络安全大排查，确保国庆期间网络安全无忧。查节点、排故障、保畅通，细致审视网络设备、优化网络配置、严查安全漏洞。
新疆联通工作人员正在检修网络
在湖北，恩施联通智家工程师们踏上了“迎国庆，保畅通”的旅程。他们走进联通老用户家中、邻近商铺，用为用户带去“上门网络健康检查”，让广大用户足不出户也能与远方的亲友“天涯共此时”。
上门为用户做“网络体检”的湖北联通工作人员
“虽然客流量大，但是我们的网络承载能力也很大。”浙江联通的工作人员自信地说道。在浙江，为了迎接国庆假期的客流高峰，浙江联通网优中心提前布局，对各交通枢纽进行了全面的网络测试与扩容，并在旅客最密集处，根据以往高峰点网络负荷安排扩容，完成4G扩容、5G扩容，扩容场景建设。同时，安排值班人员每天现场测试，联动后台，全面密切监控各项网络KPI，切实保障网络平稳运行，保障用户从节前出行到节后返程的每一刻都感知良好。
正在检测车站网络的浙江联通工作人员
温暖服务一路相伴，中国联通践行着“人民邮电为人民”的承诺，守候广大群众的每一个欢庆时刻。在未来的日子里，中国联通将继续，以更加优质的服务为人民群众的美好通信生活注入新动能。
【责任编辑:周靖杰】
