联通适老服务 用爱温暖银龄

  又是一年重阳佳节，老吾老以及人之老，爱老敬老是传统美德，也是时代所需。

  中国联通始终致力于切实解决老年人运用智能技术困难，便利老年人使用智能化产品和服务，积极组织开展“数字适老中国行”活动，深化“银龄专享”服务计划，不断升级服务举措，聚焦与银龄用户生活息息相关的便捷服务、温情陪伴、智趣生活等方面，为广大银龄用户提供更优质、更全面、更智慧的通信服务，共同携手跨越数字鸿沟。

  歌声中的重阳节

  在襄阳联通汉江路营业厅中，当地老年大学的银龄用户齐聚一堂，用爱国歌曲大合唱共度重阳佳节。随后，联通工作人员邀请银龄用户体验智能家居设备，学习使用方法。

  “每年的各类传统节日，我们都是和用户们一起过的。”营业厅经理肖光辉介绍到，周边社区有较多银龄用户，既对智能通信生活心怀向往，又渴望过个热热闹闹的节日。因此每逢端午、中秋、重阳等传统节日，营业厅都会提前策划活动，邀请银龄用户共同感受节日氛围，体验最新的智能设备，科普通信知识。

  襄阳联通汉江路营业厅是“科技助老服务体验中心”“银龄跨越数字鸿沟科普园地”。“温暖服务靠得住”是用二十多年的守护换来的“金牌名片”。厅内按月开设“公益小讲堂”、不定期深入周边社区和养老机构、每逢传统节日举办的用户共建活动......累计帮助6000余名老年人享受智能化服务，凭借用心、用情、用力的优质服务，成为了街坊邻居们的第二个“家”。

  从“助老”到“适老”，汉江路营业厅中的歌声是中国联通“银龄专享”服务的缩影。截至目前，中国联通累计开展助老服务活动近25.4万场，覆盖人数近400万人，营业厅智慧助老体验中心累计挂牌数7728家，爱心驿站挂牌数9064家。

  草原上的大讲堂

  云端牧场，一碧万顷。在青海省果洛藏族自治州，联通营业员南卡才让与当地牧民席地而坐，分享智能设备的使用知识、防诈常识、新闻趣事等，将数字公益大讲堂带到了大草原上。

  除了通信知识的科普，南卡才让在工作之余，还会定期驱车数百公里，去看望他的好朋友们——独居在高原深处的银龄用户们。穿过雾气弥漫的山脉，经过纵横交织的河流，南卡才让当天的第一站是72岁的曲德的家。他放下手中的米、油、糌粑等食物，便帮老人检查家中的电器、床凳。这两年，老人的听力下降得厉害，南卡才让都要伏在老人的耳边与他话上几句家常。告别了曲德，南卡才让再度驱车，行驶近一个小时后，会见到他的另一位老年朋友。

  当地的银龄用户们，大多与曲德一样，是辛苦劳作了半辈子的牧民。他们守着这片草原，思念着高山另一侧的亲人。当地的联通人，大多与南卡才让一样，用网络与服务，将远乡亲友的关心和高原外的美好风光，带到空巢老人的眼前。一诺行尽万里路，春风可度玉门关，一抹抹联通红点缀了这片草原的风光。

  老城里的新笑颜

  西安联通土门营业厅迎来了两位特殊的用户——一对来自英国的七旬老人。他们计划在中国停留近一月，想在营业厅内办理手机卡。

  但由于语言不通，他们二人非常迷茫，营业员王勇注意到这一情况，立即运用英语知识、肢体语言、电子翻译设备，耐心地与他们沟通，了解他们的具体需求。

  在确认了用户的需求后，王勇细心地为他们介绍了多种方案，根据他们的实际需要选择了适合的套餐，并主动帮助他们注册了微信和支付宝账户，一步步教会他们如何使用应用程序进行日常支付、出行打车等操作。

  临行前，两位用户不停地对王勇表示感谢。王勇提醒他们如果遇到通信问题，可以拨打10010热线的英文服务，或者直接走进路边的联通营业厅，随时随地都会有服务人员帮助他们解决困难。

  银龄专享映晚晴，共绘桑榆美景长。中国联通将聚焦银龄用户多元化通信服务需求，助力解决可感可及的“关键小事”，为银龄用户带去实实在在的获得感、幸福感、安全感，于细微处践行“联通好服务 用心为客户”的承诺。